PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienen sucursales?

Por el momento no, somos una tienda online y lo que manejamos es bajo pedido, ya que la ropa es importada, también manejamos trajes de baño en stock. Nuestras oficinas se encuentran en Mérida, Yucatán en donde coordinamos y le damos seguimientos a todos los pedidos.

¿Necesito registrarme para realizar una compra?

No es necesario, puedes realizar tu compra sin problemas. El beneficio de registrarte es que tus datos quedan almacenados para futuras compras y para recibir noticias de nuestros new arrivals, promociones y dinámicas.

¿Cómo hago mi primer compra?

Da clic aquí y podrás encontrar los pasos para realizar tu compra.

¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

Aceptamos pagos en Oxxo y 7eleven, así como depósitos bancarios en CitiBanamex.
Pagos con tarjeta de crédito y débito vía Pay Pal de forma rápida y segura.
Transferecias interbancarias a una cuenta Citibanamex.

¿Puedo hacer mi compra desde Facebook?

Si puedes, pero al comprar desde Facebook, las garantías que tenemos ya no serían válidas, ya que la compra se asegura directamente desde nuestro sitio web, sin embargo si puedes hacerla desde nuestra fan page de Facebook.

¿Qué paquetería manejan y el costo del envío?

Manejamos Fedex y en algunas ocasiones Estafeta. Manejamos 2 tipos de envíos:

Terrestre de 2 a 4 días hábiles: $99
Aéreo o express de 1 a 2 días hábiles: $145
Envío Local en Mérida de 2 a 4 días hábiles: $79

*El tiempo de envío es independiente al tiempo del pedido.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Todos los productos son importados y son de proveedores australianos, japoneses, coreanos y americanos, por lo que tardan en llegar de 8 a 15 días hábiles (No se cuentan fines de semana y días festivos). Conoce más sobre pre pedido

Esos días se empiezan a contar desde el correo de confirmación de compra. Una vez que nos llegue a nuestras oficinas, se empaquetan y se envían al destino correspondiente, por lo que el envío hacia tu domicilio es de 1 a 2 días hábiles o de 2 a 4 días hábiles,depende del envío que elijas. En caso de que tu zona sea extendida, el tiempo de entrega puede variar.

*Cambios sujetos a disponibilidad de la paquetería*

¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?

Si se puede, sólo que debes notificarnos del cambio, siempre y cuando no se haya generado la guía, de lo contrario tendría un costo adicional. Si deseas que tu paquete llegue a una sucursal ocurre, tienes que solicitarlo directamente con la paquetería. Sin embargo, una vez realizado ese cambio, nosotros no nos hacemos responsables de cualquier imprevisto con el paquete. Además que tiene un costo adicional.

¿A dónde llega mi pedido?

Tu pedido llega hasta la puerta de tu casa u oficina. En caso de que requieras envío ocurre (a sucursal redpack), te pedimos lo notifiques en el correo tiendaonline@pheminastore.com

¿Dónde confirmo mi pago?

Si escogiste pago por depósito bancario o en tiendas Oxxo y 7seven, es necesario que no envíes tu ticket a tiendaonline@pheminastore.com adjuntando una foto de tu comprobante de pago y tu número de orden. En 1 día hábil te enviaremos la fecha en la que llegará tu pedido.

Si escogiste pago mediante tarjeta de crédito o débito, no es necesario que nos envíes correo de confirmación, ya que a nosotros nos llegará de manera automática tu pago. En 1 día hábil se te enviaría por correo tu fecha estimada de la llegada de tu pedido.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar mi segundo pago?

Tienes hasta 10 días para efectuarlo, a partir del correo de notificación. Si en ese tiempo no lo efectúas, tu anticipo se pierde al igual que tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido ya que fue gestionado en fábrica. Podrás realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

Una vez confirmado el pago, se te enviará un correo con la fecha estimada en la que llegará tu pedido. También podrás mantenerte informada en tiendaonline@pheminastore.com

¿Podría agotarse alguna prenda de mi pedido?

Una vez que hayas realizado y confirmado tu pedido, Empezamos a preparar tu orden y eso lleva un lapso de 1 a 5 días hábiles que están contemplados dentro del tiempo que te damos en tu pedido, entre ese lapso podría agotarse alguna prenda de último minuto. Si eso sucediera, te lo notificariamos por medio de correo electrónico.

Por lo general resurten en una semana, esto empieza a contar desde el cierre de pedido de todo los viernes y dura el lapso antes mencionado de 1 a 5 días hábiles. Ya que se tenga esa información, se notifica si ya resurtieron o no y que ya venga camino a México.

Nuestro inventario esta siempre actualizado, pero en algunas ocasiones podría suceder que se agotara algo de último minuto.

¿Puede tardar mi pedido más del tiempo contemplado?

Si, eso sucede cuando hay un retraso aduanal, también puede pasar cuando en aduana nos hagan una revisión más profunda de nuestros paquetes, también en temporada alta, la aduana suele tener retrasos de salida de paquetes. También por temas de Covid, ya que e hacen chequeos de higiene para garantizar la sanitización del paquete. También puede retrasarse cuando una prenda se haya agotado o por cambio de modelo y también por algún retraso logístico por parte de la paquetería internacional o nacional.

También puede retrasarse la entrega cuando tu domicilio se encuentre en zonas restringidas o especiales, ya que la paquetería reparte en días específicos, o también cuando existe un retraso logístico ajeno a nosotros por temporada alta o ventas especiales.

Puede igual retrasos de entrega o salida de aduana por días inhábiles o festivos.

¿Puede la paquetería devolver mi paquete al remitente?

Si puede, cuando la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio, hace las 3 visitas reglamentarias, no encuentra el domicilio por falta de referencias y cuando se comunica al número del destinatario sin éxito, la paquetería puede devolvernos el paquete.

Para volverlo a enviar, la guía tendría un costo extra, ya que es algo fuera de nosotros. Por ello les recomendamos, poner los datos exactos de su domicilio, al igual de un número telefónico comunicable, además de estar pendiente del estatus del paquete para que siempre haya alguien en casa.

¿Se puede dividir mi pedido en dos envíos?

Si puede, esto sucede por cuestión de peso, ya que tenemos un máximo de envío con la paquetería y se puede dividir en dos envío

¿Cuando puedo usar mi cupón de primera compra?

Puedes usarlo una vez que te registres y realices tu primera compra. Solo puedes usarlo una sola vez y no es válido con otras promociones

y/o descuentos, tampoco en ropa en rebaja o con descuento.

Si te registraste y no te llegó, checa en tu bandeja de correos no deseados o spam y si no llegó, comunícate a tiendaonline@pheminastore.com para que te den una resolución.

¿Me pueden pedir validar mi identidad?

El equipo de verificaciones de Phemina Store se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:

En compras pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL
El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV...
Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.

Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.

En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.

¿Hacen cambios o devoluciones?

En caso de no quedarte tu prenda, hacemos cambios de talla o de modelo, por alguno del mismo precio o de mayor costo. Tienes que notificarlo y enviarlo dentro de los tres 3 días posteriores a la entrega de tu pedido.

El envío de regreso hacía nuestras oficinas corre por tu cuenta y el envío del nuevo modelo hacía tu domicilo corre por nuestra cuenta.

Es importante para realizar el cambio, que tu prenda se envíe en perfecto estado y con sus etiquetas.

Puedes checar la políticas aquí.

¿Tienen meses sin intereses?

Si, claro. Tenemos 3 meses sin intereses en compras mayores a $3,000 MXN y seleccionando pago con tarjeta de débito/crédito o pago vía PAY PAL.